さてさて、前回は・・・
「セラピストの売れる・売れない・つぶれる・つぶれないを
いっちばん左右するのは、『コミュニケーション・伝達力』です」
・・・というお話でした。
それを受けて。
今月のココロ・からだ通信は・・・
『いい伝達のために絶対必要なことって何?』
というテーマで、お送りします。
▼聞く体勢がつくれるかどうか
【何をどう話すか?・・・そんなことより、
『聞く体勢』を持ってもらえることがよほど大事です】
・・・というわけで今回は、
ハナっから一番大事なことを書いちゃいました。
でもこれ、意外と忘れられがちです。
本屋さんに行くと、すぐわかります。
●「上手な話し方が身につく本」
●「ニュース解説者が教える、わかりやすい話し方」
●「プレゼンテーションの極意」
●「会話に困らなくなる99のヒント」
●「伝達力の基本」
などなど、『話し方』の本の、オン・パレードです。
でもそれって、実は気が早いんですね。
ほとんどの会話下手なひとって、『話し方以前の問題』なんです。
実際、まわりにいる『会話が苦手なひと』を
思い浮かべてもらって、かつ、↑の本を全部そのひとが
読み切った・・・とイメージしてみてください。
そのひと、治りそうですか?(^^;)
たぶん、「No」だと思います。
そうじゃないんです。
『それ以前の問題』なんです。
これ、
『話し方』を『叱り方』に例えて考えると、
わかりやすいですね。
イメージしてみて下さいね。
あるうまくいってない親子がいます。
そして『ちょっと変だけど頼りになる家政婦』もいません(笑)
どんなに『上手な叱り方』を知ったお父さん(オサム)がいたとしても・・・
●『反抗期の息子のヒロシ』が
●『まったく父オサムをリスペクトもしてない状態のまま』で、
●『普段からの信頼関係もできていない関係性』なのに、
●『タイミング』もはからず、
●『上手な根回しや体勢づくり』もなく、
●急に『上手な叱り方』でヒロシを叱ったとしても・・・
「ぜんぜんダメ」ですよね(笑)
なぜか?
それは、
『聞く体勢(や状況)』を作れていないからです。
(今日のポイントですね)
その事前準備がない限り、
どんなにしゃべりがうまかろうと、巧みにプレゼンしようと、
やっぱり効果は薄いんです(涙)
だから、
「話し方」よりも、もっともっと大切なことは、
● 信頼・安心の空気づくり
● 信頼・安心の関係づくり
ということです。
初診の患者さんなんて、特にそうです。
だって、不安なんですもんね、そもそも。
「何かが不安だから」セラピー受けに来てるわけですからね。
(この大前提を、絶対に忘れたり無視したりしちゃいけません)
だから、チェックしていきましょうね。
● あなたは、患者さんが安心・信頼できる空気をつくれていますか?
● あなたは、患者さんが安心・信頼できるような外見ですか?
● あなたの『場』は、患者さんの安心・信頼に足るものですか?
● あなたは、患者さんが安心・信頼できるような人柄に見えていますか?
などなど。
これこそ、
『伝達の大前提』になることなんです。
これらの条件が整ってなければ、
「あんたの話なんて、聞きたくもないし、信用できない」
になっちゃいますから。
逆に、これが整っているなら、
「多少くちべたでも、自分のために話してくれてる、ちゃんと聞きたいな」
って、なってくれるんです。
そういうひと、まわりにも実際にいるでしょ?
話すのがうまいわけじゃないのに、何か惹きつけられたり、
聞いてて心地よいひと。
まずはここからです。
逆に、ここからスタートしないと、進めないんです。
・・・はい。
というわけで、
今回の一番のポイントは、『話すこと以前』の空気や場づくり、
安心や信頼づくりを重要視する、という視点(=アンテナ)でした。
次回は、もう少し具体的に、
「じゃあどうやって安心・信頼をつくっていくの?」
というあたりに、触れていきますね!
▼ 編集後記:
さいきん、できるだけエアコンを使わずに、
パナソニックの『加湿もできるヒーター』を愛用してます。
そうすると・・・
室温でいうと、エアコンのときより低い数値までしかいかない。
でも、暖かさは今のほうが感じるんです。しかも、快適なんです。
これが『湿度のしわざ』ですね。
乾燥がへると、体感温度が、えらい変わるんです。
面白いもんですねー
思い返せば、カナダにいたとき、
夏、気温40度とかいくんですけど、日陰はすごく涼しかったんですよね。
あれ、湿度が低いからだったんでしょうね。
(ちなみに冬はマイナス30度で、鼻毛が凍ります(笑))
『潤い』は、セラピストが愛すべきとても大事なキーワードです。
老化や疲労の真逆にあるものです。
僕らのカラダ、60%以上、液体ですからね。
今後も注目してきたいと思います。
というわけで、何の年末らしさも出ませんでしたが(笑)、
おかげさまで今年はまた本当にいい一年でした。
リクエストをもらうまで、スクールやるのなんてまだまだ先だと
思ってました。大切なきっかけを頂いたことに、感謝しています。
来年はもっと面白く、もっと役に立つことを、重くなく(笑)
伝えていけるようになっていく予定です。
そんなわけで、気が早いですけど、来年もよろしくお願いいたします!
くれぐれも?(笑)良いお年を!!