指圧の達人じいちゃんが、ある本の中で・・・
「本当に必要なツボは、
その都度生まれたり消えたりするから、
決まったツボからいつか卒業しなきゃいかんぜよ」
・・・という意味のことを書いてました。
（「ぜよ」とは言ってませんが、雰囲気です）
その感覚が、ようやく大分わかってきました。
いやー、面白いです。
『今のツボ』を読み取っていると、
「マジで？そんなところおさえたことないよ？」という
ポイントが出てきて、しかも、異様に効いたりします。
ツボにも『鮮度』がある、って感じです。
これも何とか体系化して、
シェアしたいなぁ・・・。
さて、今回も前回に引き続き、
『わかりやすい上に好感度の高い説明法』の続きです。
■ 常に一般論でなく『その人の話』として伝える
前回のポイントは・・・
「会話にあたってまず最も大切なことは、
『相手にとって興味のある話を選ぶこと』。そして、
『相手の興味のそぐう話であるということを最初に示すこと』。
それがない限り、聞き手の脳のほうが「関係ない話」として
拒否をしてしまう。またひどい場合は、自己満足・自慢に
聞こえて、ひどくマイナス印象になってしまう。」
ということでした。
そして、今回のポイントは・・・
「どんな話をするときも、『患者さんの興味のある話』に
してしまえばいんです」
ということです。
このためのコツが・・・
「あなたに関係がある話なんですよ」
という『患者さんへのリンク』を示してあげること、でした。
さて今回は、もう一歩、踏み込みましょう。
興味を持たれ好感度も強い『患者さんへのリンク』を
使った話方ですが、どうしたら、「あなたに関係がある話ですよ？」
と示してあげることができるでしょうか？
■ 今すぐ使える、マジックワード
これはとても単純です。
マジックワード、というと安っぽいですが（笑）、
確実に変化が出る発想法があります。
それは、
「●●さんの場合は・・・」という話し方をすることです。
肩コリの説明だろうと、腰痛の説明だろうと、
内臓の説明だろうと、
「●●さんの場合は・・・」と始めるんです。
これだけです。
こうすれば、『一般論』ではなく、
『その患者さん個人のための話』になります。
話の内容自体は同じでも、
聞きやすさ、興味、好感度がまったく違ったものになります。
たとえるなら、
プレゼントを渡すのと同じです。
プレゼントを渡すときに、
何の説明もなく裸の状態でテーブルに置いておいても、
やっぱり感動は薄い。愛想がない。
そうじゃなくて、
ちゃんとキレイにラッピングして、『●●さんへ』
という手紙を添えてあれば、ずいぶん嬉しさが増しますよね。
気遣いが伝わります。注目度も変わってくるし、
何より、『受け取りやすさ』が段違いです。
■診断能力が問われるのが、また、いい！
説明も同じことなんです。
最初に、『●●さん宛てですよ』と示すんです。
ただ、
「●●さんの場合は・・・」という話をする場合は
もちろん、『診断能力』が必要になります。
その患者さんの状態にあわせた話をしなくてはいけないからです。
（ここで役に立ってくるのが、解剖学・生理学の基礎知識ですね）
ここは、大切な頑張りどころですね。
さて、
心に残すためにも、イメージをしておきましょうね。
あなたが頭痛で困っていたとして・・・
次の２種類の説明、どちらのほうが嬉しいですか？
１）「頭痛で多いのは、一般的に緊張性頭痛といって
首のコリからの影響で出るやつなんですよ。だから
頭痛薬ばっかり飲んでてもダメなんですよね。」
２）「%%name%%さんの場合は、頭痛の原因が
首から来てますね。目の疲れとかいくつかの候補が
あるんですけど、伺ったお話とお体の状態から診ると
首がメインなので、今日はよく首のケアを
しておきますね。」
もう、明らかですよね。
よほど、２番のほうが親切で、説得力もあると思います。
（でも、もったいないことに、
整体師さんは１番の話し方をするひとが、本当に多いです）
ぜひ、ちゃんとした知識を身につけて、
「あなたの場合は・・・」という話し方をしていきましょう。
逆に、
それを目指すことで、知識の吸収力もあがります。
ただ知識を覚えるんじゃなくて、
「わかりやすい説明で信頼・安心してもらうために覚えるんだ」
という意思・目的は、確実に脳力をあげてくれます。
ぜひ、活用しましょう。
（もちろんこれは、施術時の説明に限った話ではありません。
日常会話でも、使っていけるといいですよね。）
【 今回のポイント 】・・・・・
『相手の興味のある話』にするために有効なのは、
「●●さんの場合は・・・」という話し方をすることで、
『一般論』でなく、『その人個人のための話』にすること。
そのためにも、しっかりとした基礎知識を身につけたい。
【 次回予告 】・・・・・
次回は、『見落としがちな患者さんの気持ち』的な
話をしていこうかな、と考えてます。
■編集後記
飲めるアロマ、って知ってますか？
某有名アロマブランドがあるんですけど、
それよりももっと良さそうなものが見つかったので、
さっそくアマゾンしました（笑）
届くのがとても楽しみです。
事前のチェック（氣とかによるもの）では、
けっこう色んな効能が期待できそうだったんですよね～。
もしとてもイイものだったら、
次回あたりにでもご紹介しますね。
しかし、ほんと、
いいアロマって普通のやつと随分違いますね～
最近すごくつよく実感しますわぁ・・・。
